评论：不能一见差评就扣钱 要有更严谨的申诉机制

现在人们每天都有当“评委”的机会。网购、接快递、收外卖、叫车、去银行……最后都有资格给对方个评价，而且应该本着坦诚且公平、公正的原则。如果滥用自己手中的评价权，手指动一下，为的是“解气”或是“赌气”，那还是手下留情吧。

提供服务的一方，最怕消费方给差评，一个差评的后果就是扣钱、不良记录、影响业务量……正因为差评的“杀伤力”巨大，才让一些服务人员有时候不得不委曲求全，满足消费方的不合理要求。近日，宁夏银川，一名外卖小哥因为不帮顾客扔垃圾遭到了差评，不仅被扣了50块钱，接单量也少了。小哥只得报警，因为警方的介入，平台方核实后撤销了处罚。

这位顾客真是点外卖点出了“新境界”。外卖员的职责就是按时送餐，而顾客的权利就是对外卖小哥的服务质量和服务态度进行合理评价。确实有些快递员会随手给顾客扔垃圾，但那并不是职责范围内的工作，而快递员和外卖员又有所不同，因为外卖员大多送的是吃的，拎过垃圾袋再拿餐盒是不是也不卫生呢?外卖员的拒绝可能也有这种考虑。

现在送外卖的“增值”业务越来越多了，要求扔垃圾、要求送祝福、要求给个“抱抱”……也因为一些小品把外卖员塑造成了“全能人才”，有安慰心灵的、有帮忙搬家的、有下厨炒菜的……那是文艺作品，别当真好吗?顾客点的是外卖，没点其他服务吧，你要知道加服务是要付钱的。一个差评，外卖小哥一天甚至几天就白干了。所以，作为顾客，手不要“太黑”了。而作为服务平台，应该有更严谨的申诉机制，“差评”最起码要有合理的理由和足够的证据，不能一见差评就扣钱，那是助长了一些滥用评价权之人不合理的坏脾气。