搜官方售后电话遇"李鬼" 假冒家电维修店网站为何充斥搜索引擎? 天天热消息

长沙晚报4月11日讯（全媒体记者 邓艳红）“网上搜上门家电维修太坑了，才几分钟就被收了500元！”近日，市民马先生向晚报96333热线反映说。不久前，家住雨花区跳马镇的高先生家中的老板牌燃气灶打不着火了。为了能尽快修好，高先生在网上查询官方售后电话，没多久，就有维修人员上门维修，但之后的事情，让他始料不及。

(相关资料图)

“他换了一个点火控制器，收了我500元！”事后，感觉收费太贵的高先生查询得知，买一个新的点火控制器最低只需要十几元。随后，他联系上老板牌燃气灶客服人员才得知，之前上门维修的售后人员竟然是“李鬼”。记者介入调查后，当事网站工作人员联系上了高先生，并退还了多收的费用。

3月20日，高先生在使用燃气灶时，发现燃气灶点不着火了，该燃气灶已过了保修期，维修服务卡早已不见了。于是，高先生妻子在网上以“老板牌燃气灶24小时服务”为关键词进行搜索。

很快，网上就弹出一堆搜索结果，高先生点开了排在第一的那条链接，并按照搜索的电话4006269695拨了过去。接听电话的工作人员自称是老板牌燃气灶的官方维修部，她问了高先生的住址后，便说会安排人上门维修。

当天，一位自称姓宋的维修人员来到高先生家。他检查了一下燃气灶后，换了一个点火控制器，燃气灶便可以正常使用了。宋师傅一共收了高先生500元，据收据单上显示，这500元由80元的维修费及420元的零件费所组成。

“就这么几分钟的时间就要收费500元，一个点火控制器这么贵吗？”当宋师傅离开后，高先生觉得不对劲。随后，他以自己同型号的点火控制器在各电商平台查询，得知购买一个点火控制器只需要十几元到数十元。

随后，他再次拨打之前搜索到的400“官方客服电话”投诉收费问题，对方却告诉他这是市场价；高先生追问他们在长沙的维修点在哪里，对方声称不知道；高先生多次询问上门维修的宋师傅，宋师傅也拒绝透露维修点的具体地址。随后，宋师傅还将高先生拉黑了。

为了弄清楚上门的究竟是哪家维修店，高先生再次在网上以同样的关键词进行搜索，他发现，之前排最前面的那条链接竟然再也找不到了。

随后，高先生通过老板牌电器官方公众号联系上他们的官方客服。对方听到高先生讲述后表示，高先生之前在网上搜索到的那个400开头的电话号码并不是他们的客服售后电话，之前上门维修的也不是他们的工作人员。

该客服还告诉高先生，燃气灶在保修期内是免费维修的，过了保修期收费也不会那么贵，并且在上门前便会和顾客将费用确认好。“他们告诉我，过了保修期维修上门费30元，维修费50元，一共只要80元。”高先生说。高先生还将他所使用的点火控制器型号拍照发给该售后，售后人员告诉他该点火控制器只需要几十元就可以买到。

近日，记者将高先生的遭遇反映给了相关网站工作人员。该网站负责公关的工作人员告诉记者，他们的工作人员已经与高先生取得联系，先让高先生提供相关资料，随后会进行处理。随后，记者从高先生处了解到，网站工作人员联系他后，已经退还了多收的350元。

记者梳理发现，在家电维修领域，长沙市民被“李鬼”欺骗的事情时有发生。这些“山寨售后”在网上很容易被搜到，他们的电话以“400”开头，很容易让人误认为是官方售后电话。

为何假冒家电维修店网站充斥搜索引擎？某品牌家电售后维修人员透露，搜索引擎之所以能搜到如此多的“山寨售后”，是因为这些维修店傍上名牌后，每年向搜索网站缴纳一定费用，并设置关键词，就成为网上热门搜索，售后服务“李鬼”因此频频出现。这些“山寨售后”提供的电话号码几乎全部以“400”开头，与官方售后往往近似，但后面几位号码各不相同。

遭遇“山寨售后”，市民该如何维权？湖南万和联合律师事务所律师李健表示，依据价格法第十三条规定，经营者销售、收购商品和提供服务，应当按照政府价格主管部门的规定明码标价，注明商品的品名、产地、规格、等级、计价单位、价格或者服务的项目、收费标准等有关情况。经营者不得在标价之外加价出售商品，不得收取任何未予标明的费用。因此该事件中当事人有价格违法的嫌疑，市民可以依法向物价部门投诉举报，要求予以介入处理。

（来源：长沙晚报）