世界微笑日：长沙客运段“杜鹃组”用微笑陪伴乘客旅途

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5月8日是第75个世界微笑日，广铁集团长沙客运段高铁动二车队女子乘务组“杜鹃组”的靓丽动姐们在G1348次(株洲西-上海虹桥)复兴号动车组上向旅客们展示微笑礼仪举办世界微笑日活动。

除了“杜鹃”们准备的“微笑礼仪舞”，制作“微笑口罩”，送上“笑脸”伴手礼外，她们还联合动餐公司表演古典舞《流水桃花》，为旅客们带来了一段愉悦特别的乘车体验。

（高铁微笑服务带给旅客更好的乘车体验  图/王克明）

“杜鹃组”8位年轻靓丽的女孩子每天出乘前，在派班室的镜子前一遍遍练习微笑礼仪，列车长谭梦祯在出乘会上强调“三米之内见微笑、一米之内有问候”的服务理念。谭梦祯所在的车队认为，微笑不是机械式的笑容，而是即使隔着口罩，旅客也能通过乘务员含笑的眼睛感受到高铁服务的温暖和热情。

“杜鹃”们的微笑服务不只出现在世界微笑日，她们在日常出乘时所佩戴的口罩上也粘贴微笑表情包，每次出乘都践行“三米之内见微笑、一米之内有问候”的服务理念。

记者了解到，长沙客运段高铁动二队将“三米之内见微笑、一米之内有问候”服务理念作为车队服务的核心内容之一。车队以世界微笑日为契机，联合动餐、保洁一起开展“微笑传递爱、今天你笑了吗”主题活动，以主题党团日活动和最美微笑职场服务照评选活动等形式，鼓励车队职工从微笑服务开始，用心用情服务，全面提升旅客的乘车体验;也让职工养成每天微笑的习惯，真正做到悦纳自己、悦纳他人，人车和谐、人人和谐。

（一审：蒋俊 二审：余画 三审：文杰）