长沙税务推出线上业务智能化处理功能 15类涉税业务最快可“秒级”办结

长沙晚报8月8日讯(全媒体记者 周丛笑 通讯员 吕锦平 章毅)“客户急着要发票，我刚刚在网上提交了代开发票的申请，可以麻烦尽早审核吗?”“系统显示已经审核通过。”“这么快啊，谢谢!”这是记者8日上午在雨花区税务局雨花亭税务所办税大厅看到的一幕。

办事人陈女士是一名从事家装设计的自由职业者。近段时间，她感觉在电子税务局提交的涉税业务办理速度明显加快，特别是申请代开发票等业务，以前提交申请后可能需要半天才能审核完毕，现在是即交即审。这些变化源自长沙市税务局创新推出的电子税务局线上业务智能化处理功能。

今年以来，长沙税务部门通过对线上业务后台审核进行提升和整合，有效实现对15类高频次、低风险涉税事项秒审、秒办，进一步构建起了7×24不打烊、涉税事项秒办结的高质高效税费服务新体系。

(资料图片仅供参考)

目前，长沙税务针对发票票种核定、发票代开等15类业务办理量大、办理频次高、操作相对复杂、涉税风险小的电子税务局审核业务，依托税收大数据，通过人工智能处理，实现数据系统间自动流转、业务规则系统自动校验、业务流程系统自动办结全流程智能化处理。

长沙市税务局征管处处长李璐璐介绍，根据线上业务智能化处理功能前期运行情况，15类涉税业务单笔办理时长由原来的2分钟左右，缩短至2.5秒之内，最快可实现“秒级”办结，带动线上70余项人工审核业务平均办理时长从2.64小时缩短至1.33小时，整体业务处理提速约50%。以办理频次最高的发票代开业务为例，选择税务大厅领取的，可以实现现场提交申请、当场领取发票。选择邮寄方式领取的，在城区已实现由“一日达”提升至“半日达”,最快可2小时送达。

“有了‘智能坐席’，在家就能通过电子税务局提交审核申请，几分钟就完事，再也不用担心晚上或者节假日没人办理业务，真是太方便了!”湖南红星建设有限公司会计说。

据统计，2022年全市电子税务局共办理审核类业务约820万笔，以业务体量较大的雨花区税务局为例，该局线上审批中心共配备16名人员，2022年办理线上审核类业务130万笔，人均每日审核300笔以上，业务量还呈现日渐增加趋势，线上中心人员满负荷运转，仍无法实现工作时间提交的审核业务及时处理。

线上业务智能化处理功能上线后，其具备的全天候受理、实时响应、即时办结等优势，极大加快了涉税业务审核效率。只要计算机不断电不断网，线上业务智能化处理功能便可以7×24小时不间断精准运行，实时受理纳税人在网上提交的业务，有效满足了纳税人非工作时间办税需求。

随着“放管服”改革的持续深化和“非接触办税”的不断推进，越来越多的纳税人缴费人选择通过电子税务局办理税费业务。相比人工录入的审核，线上业务智能化处理功能实现了全流程系统自动判断、自动流转、自动办结，可以有效减少人为因素干扰导致的操作失误，有力提升办税便捷性和准确性。

李璐璐介绍，对于线上业务智能审核中发现的疑点问题，系统会自动触发预警机制，实时将疑点信息推送至人工坐席，由人工坐席进行二次判断，以加强税务人员的执法风险和廉政风险防范。

线上业务智能化处理功能试运行以来，全市税务系统线上业务审核效率提高了70%，差错率下降了80%。线上业务智能化处理功能相当于多了一批高素质、高技能、高效率、无差错的智能“审核员”。