郑州热力“访民问暖”157个小区 4814户居民“暖心窝”

每逢冬季，供热成为事关百姓冷暖的重要民生工程。今年进入冬季采暖季，郑州热力集团有限公司(以下简称“郑州热力”)深入社区和居民家中，开展“访民问暖”活动，通过走访热用户、发放调查问卷征求意见，实地了解居民的采暖情况，及时解决居民家中存在的供热问题。

“访民问暖”157个小区，4814户居民“暖心窝”

12月26日，天气晴冷，郑州热力走进中原区海森林小区“坐诊”，现场设立咨询台，解答用户用热的疑难问题。该小区位于郑州秦岭路与中原路交叉口附近，小区共有1691户居民，其中用热户数865户。

“我家只有进水管热，出水管不热是咋回事?”“能不能上我家看看，家里没之前热了”……不少业主在咨询处登记。

刚刚买菜回来的李阿姨向工作人员反映，自己家里没有之前暖和，记者跟随郑州热力西区供热分公司二工段副段长方建设一起进行了入户检查。

方建设顺着供暖管道在室内、楼道仔细检测，最终检查出是滤网淤堵，造成家里供热水循环速度缓慢，换热效果不理想。查明原因后，方建设在水暖井内进行泄水、清洗滤网，整个过程方建设头都顾不上抬，修完后才发现自己的衣服已被溅湿。李阿姨感动地连声说：“谢谢!谢谢!”随后，方建设又对李阿姨家的暖气进行逐一排查、测温，确保没有问题后才放心地离开。

在走访中，记者发现，反映不热的用户大多数滤网堵塞比较严重，管子里的铁锈杂质较多，工作人员现场为用户进行了滤网清洗和放水处理，在随机入户测温的过程中，一名女士对郑州热力的服务表示了肯定：“刚开始供暖的几天，家里不太热，说让等48小时，我打电话问了问，谁知道维修师傅不到半小时就来了，把淤堵给通了，当时家里没人，还给我门上留了字条，说安全隐患已经排除了。”

据了解，为保障城市供暖，郑州热力持续推进“我为群众办实事”实践活动走深走实，解决好热用户用热急难愁盼问题，提高为民服务精准性、时效性，郑州热力积极开展了“访民问暖”活动。今年4月1日-12月29日，郑州热力共走进157个小区，走访4814户，现场解答用户咨询9808人，帮助用户开阀门、清洗过滤器、解决用热问题。

供热报装“老大难”的老旧小区成为新样本

郑州热力相关负责人表示，郑州热力集团党委坚持党史学习教育与“我为群众办实事”实践活动同步推进，把实践活动贯穿学习教育全过程，形成了调查研究、明确任务、主动认领、定时定责、完成销账、适时补充的管理机制。

在供热报装方面，老旧小区加装暖气，一直是老城区居民心头的“老大难”，总是问题大、困难多。而郑州一老旧小区，从报装到用暖，却只用了8个月。它是咋做到的?

郑州市管城区北下街街道办事处辖区的星月小区，是上世纪90年代的回迁房，现有738户、1800多名居民。该小区在建设之初，并没有规划设计暖气。随着时间流转，小区生活的居民逐渐以老年人为主。每到冬季，成了他们最难挨的季节。

“俺在这儿已经住了18年，每年冬天都只能用电暖气，最想让家里通上暖气。”小区居民李女士表示，自己家里有两位老人，一个93岁，一个94岁，一到冬天，家里就冷得待不住，老人在屋里得穿几件棉袄。

郑州热力集团与该小区所在的星月社区组成临时联合党支部，建立常态化的协调沟通机制，通过现场辅导、电话沟通等方式，及时通报、协商解决施工过程中遇到的问题、困难与矛盾，共同推动项目顺利实施，实现星月小区当年报装、当年通暖的“星月样本”。

郑州热力相关负责人介绍，为满足市民对高品质供热需要，郑州热力今年新增入网面积776.60万平方米，新建管网58.22公里，打通断头路31.626公里，改建老旧管网33.08公里，实施大修技改项目近300个，完成6个老旧小区供热设施改造。

郑州热力如何助力国家中心城市建设?

作为公共服务单位，郑州热力在营商环境、为群众办实事方面，如何助力郑州国家中心城市建设?

据介绍，在优化营商环境方面，定期召开企商座谈会，优化升级报装平台，“现场辅导”服务前置，推出1+2+3报装模式和2+2报装模式，为报装用户提供现场辅导共计680次;在创新供热服务方面，加快“智慧客服”建设，推出客服“小暖”，升级微信在线客服平台，对客服大厅进行适老化改造，配备方便老年人办理业务的相关物品;实现支付宝、微信原路退费，开展为用户免费邮寄资料业务，升级换代客服大厅自助缴费终端一体机，实现户号查询、热费缴纳(微信、支付宝)、电子发票打印、缴费明细查询等功能。同时，郑州热力今年安装智能井盖594套，通过微信直播、QQ视频会议形式进行远程开标，逐步推广全流程电子标。

在美丽乡村建设方面，郑州热力为驻村的新郑市孟庄镇耿湖村实施了改造村委会、党建阵地升级、增建群众文体设施、推动集体经济增收、开展消费扶贫、为建档立卡户维修房屋、修建防水坡等项目，组织党员突击队到耿湖村开展冬季用电用水用气安全排查整治。

“我们还为职工、群众办了不少实事，简化了很多办事流程，减轻了基层负担。”郑州热力相关负责人表示，郑州热力集团推出基层单位考勤、假期管理电子化，特殊工种、专业技术人员继续教育培训、技能等级认定等统一报名培训管理，增设残疾人岗位津贴，增设了高级工工种岗位补贴。

此外，郑州热力集团为职工办理了意外互助保险、普惠重疾、女职工特殊疾病3类保障，为19名因患重疾、意外伤害职工办理了理赔，对44名困难职工实施帮扶，给受灾严重的职工发放了防汛救灾专项资金。