老人洗澡成难题 上门助浴师这一新职业你知道吗？

长期独居，或卧病在床，因为无法洗澡陷入困局中的老年人，在助浴师的帮助下，缓慢地迈进皮划艇式充气床，躺在防水垫上。温热的水流注入，助浴师仔细擦洗着身体的每一个部位。在此之前，他们可能已经很久没有洗过澡了。

第七次全国人口普查数据显示，我国65岁以上人口占比达13.5%。根据国家卫生健康委员会最新发布的数据，我国患有慢性病的老年人超过1.9亿，失能和部分失能老年人约4000万。老人对生活照料、护理助浴的需求旺盛，但养老服务基础仍薄弱。不少老人不愿意住在养老院，子女也无法提供专业的帮助，尤其是身体不便的老年人，洗澡成了难题，由此催生上门助浴师这一新职业。

助浴师面对的大多是身体无法完全自理的老年人，入行4年的崔国曾遇见过一位3年没有洗过澡的失能老人，患病后康复效果不佳，长期卧床，子女只能为其简单擦拭身体。夏季出汗后，房间内已有异味，而老人因为患病变差的脾气，让子女束手无措。

一个小时的清洗结束，老人身上的异味消失，心情也转好，甚至能聊上几句家常。助浴师崔国发现，助浴之外，老年人需要的更多是情感治愈。“一旦被认定，老人将会始终只找你上门。被需要与被信任的感觉，在其他行业是很难感受到的。这是一项细水长流的事业。”

以下是崔国的自述。

需求旺盛

忙碌，赶场，每天的工作表排得都很满。中秋节前的这几天，要求上门服务的老年人更多了，大家都想着赶在节前“深度清洁”。

目前我工作的护理公司有百余位助浴师，能够满足近千名老年人的助浴需求，但还是有缺口。每次上门助浴一般需要两人，一天上门3家是比较正常的工作强度，忙不过来时也会再加一家，工作到晚上七八点才能结束。我今年40岁，体力还可以，同事们也都是40岁以下。现在招人更倾向于年轻人，20多岁的比较受欢迎。专业的护理人员有缺口，年轻人懂得分析市场，愿意入局，算是朝阳行业。

上门助浴行业从2017年起步，2019年开始逐渐得到大家的认可，现在不愁客源，有时会出现约不上的情况。助浴收费起步价200元，按老人的身体情况、距离远近定价，一般控制在400元以内，价格再高人们也接受不了。上岗前，我们会进行技能培训，内容包括评估安全、洗浴流程、风险预防、售后服务、回访机制。助浴的同时，还可以助餐、助行，配套的服务还有很多。

现在独居老人越来越多，身体不能完全自理的老人也需要助浴师帮忙，社区会向有需求的老人推荐助浴师，子女自己找过来要求上门的也不少。相较于庞大的老年人群，了解我们的人占比很小。出于省钱或其他方面的顾虑，一些需要帮助的失能老人还处于困境中。

第一印象

我们基本上都是固定的客户，老人状态稳定的话，上门服务的时常基本上会维持一两年，再进行一次身体情况评估。我每天要服务3位老人，每位老人的平均时长在三到四个小时左右。如果有老人住院或离世，停止服务，才会去承接新的老人。

第一印象很重要。老年人喜欢和熟悉的人待在一起，一旦认定你，就不会再换人。第一次上门时，如果老人对你非常满意，他以后只会叫你来。第一次面对你不满意的话，以后也没有机会再见了。

4年前，我工作的足疗店关门，正巧朋友在做助浴，拉我入伙。刚入行时，在第一次上门服务前，我就下定决心，这是我的第一个客户，一定要让老人家百分百满意。那时候是夏天，护士陪着我一起去的，正式将我引荐给老人家。他住在3楼，患有尿毒症，情况不太好。第一次去，老人只让我帮他按摩。我先问了问老人身体怎么样，比如有没有支架，哪些地方是不能碰的。给老年人按摩，需要双方建立信任，我告诉他，第一，先试试我的手艺，其次，看看我这个人行不行。两个多小时后，老人感觉不错，当晚要留我在家里吃饭，我们规定是不能在老人家吃饭的。

到现在，我还在为这位老人服务。中间有一段时间生病住院，回家之后还是指定我去，有时候我忙不过来，想换别人替我，他也执意要等我。老年人和年轻人不一样，他一旦认准你这个人之后，他就只会信任你，不会接受别人。

在与老年人的相处中，我的用心都得到了回报。当人用心地去做事的时候，力量是不一样的。

上门助浴

上门帮助老年人洗澡，是一项并不轻松的工作。固定服务人数维持在10人左右，每周可以休息一天，如果时间紧，周日可能还会再去一家，再多就忙不过来了。

老年人不能洗得太频繁，夏天一般10天左右洗一次，冬天一个月一次。一般是不能完全自理的老人，半自理老人和失能老人居多，为了保证安全，每次需要两到三个人一起上门。洗澡前，护士会对老人的身体情况进行评估，如果有感冒迹象，或者其他症状，比如褥疮、严重的骨质疏松，我们就不能帮老人洗澡了。

最常见的是半自理的老年人，意识清醒，自己拄着拐杖能慢慢走路，这样的老人适合坐浴。这种情况一般会有两个人上门助浴，一个人负责和他聊天，观察他的精神状态，扶着身体防止滑倒，保证意识清醒，另一个人快速地帮他搓洗。

完全能够自理的老年人同样需要助浴师。比如一些90岁的老人，一个人在浴室里洗澡容易出现窒息、摔倒等意外，家属不放心。这些老人的子女也有60多岁了，帮不上忙，老人比较固执，也不希望别人在浴室里陪着洗澡，这时候就需要我们在旁边照看。这种情况相对少一些，也比较轻松，一位助浴师就能完成工作。

还有一些半失能老人，基本上不能照顾自己，身体的一侧稍微能动一些，但不如半自理的老年人行动力强，可以坐起来，但坐的时间不如半自理老人长。我们会自带充气式洗澡垫，在里面铺上一次性塑料薄膜，两个人帮他洗澡。

一些失能老人在遇见我们之前，很久都没有彻底洗过澡了。无法行动的老人只能在床上进行擦洗，或者使用像皮划艇式的充气床，在底部铺上防水垫，这种方式是最安全的。

我曾碰到过3年没洗过澡的老人，长期卧床，家属不知道如何帮助老人洗澡，平时只能帮他擦拭身体。到了夏天，出汗多，身上有异味。老人患病后，经常发脾气，家属实在没办法，只好找到我们。这样的老人洗的时候需要特别仔细，时间稍微长一些，但也不会超过一个小时，老人太疲劳，承受不住。这种情况不少，老年人患病后未能完全康复，脾气大，家属有时候也很生气，没什么好办法，好几个月没洗澡的老人很多。这时候，我们就派上用场了。

情感治愈

对于老年人来说，让陌生人帮助洗澡，需要有适应的过程。进门之后，我们会用5到10分钟的时间与老人聊天，缓解陌生人进门的紧张感，一般会聊聊家常。大部分老人不太抗拒，感到安全与舒适后，再进行助浴。

比起助浴这件事本身，情感治愈对老年人来说更重要。老人喜欢聊孩子，更喜欢回忆年轻时候的故事。我服务的一位97岁的老年人，偶然的机会，他的老伴聊起来他年轻时喜欢唱歌，喜欢打扮，拿出来年轻时候的照片，在单位还参加合唱团，长相帅气。多年的忙碌压抑了爱好，我随便唱了两句，他就跟着唱起来，精神状态变好。还录下不少视频，以后每次都要唱几句。就像打开了开关，唤醒年轻时的记忆。老年人的爱好并没有随着时间而消失，只是没有人积极主动地了解他，所以有时很沉默。

我们的客户多靠口口相传而来，老人更相信熟人介绍来的助浴师。让老人别花太多的钱，我们也有合理的利润空间，主要还是为了与老人建立联系，形成长久的合作关系。这个行业不是一锤子买卖，还需要细水长流。

为了记录，也为了宣传，我经常会在上门服务时拍视频。老人们都很愿意出镜，他们喜欢向人们展现自己，让更多人看见。人就是这样，高兴了，身体状态也会转好。每次上门，能多待一会儿，陪他们聊天，愉悦的情绪短时间内掩盖了疾病带来的痛苦，痛感就没那么强烈了。精神好了，饮食和消化也受到正向影响，这是比按摩、助浴更重要的事。