民有呼，我有应，守护星城万家灯火

长沙晚报全媒体记者 谭晓波

夏日炎炎，供电服务处处关乎民生，事事体现冷暖。8月11日上午，长沙市12345政务热线举办“领导接听日“活动，国网长沙供电公司党委委员、副总经理吴海波当起了“话务员”，接听了14通市民来电，就市民关心的高低压电力新装及变更业务办理、电费电价政策、供电可靠性、安全用电等问题一一释疑解惑，并对市民反映的问题现场受理交办，及时回应市民诉求。

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“您好，我家里突然停电了，也没有欠费，不知道是怎么回事，能安排人来帮我看下吗?”接听活动刚一开始，就有一名家住天心区长晟岚庭小区的市民来电，她着急地表示家里停电了，这么炎热的天气让一家人很难熬，希望能尽快上门解决停电这一难题。

“非常抱歉，给您带来不便，我们马上安排工作人员与您联系，为您上门处理，请耐心等候。”市民反映的这一问题，吴海波详细询问了具体情况，马上进行了现场交办，安排相关工作人员赶赴现场进行紧急处置。

随后，从现场连线来看，国网长沙供电公司工作人员第一时间赶到现场，对该市民家停电原因进行了仔细排查，发现是由于夏天电器使用较多，负荷较高，导致入户开关烧坏跳闸。工作人员立即更换了入户开关，随即市民家中恢复供电。

当天，不仅很多市民就关心的生活用电打来电话，还有很多就生产用电相关政策进行了咨询。有一位市民来电表示，计划开一个餐馆，想咨询电力增容的费用。吴海波详细答复，目前公司对160千瓦及以下的小微企业报装用电都实行“三零”服务，不需要任何费用，电表和前面的部分是由公司免费安装到位的。当了解到市民的用电需求在100千瓦左右时。吴海波表示，市民符合“三零”政策，可以免费安装。

近年来，国网长沙供电公司对小微企业实行免费的用电报装，不断加大电网配套建设投入，五年来累计为长沙的企业节约办电成本超过12亿元，连续两年组织开展千人联千企活动，主动上门沟通用电需求，努力实现“让电等客户”。

“我们小区换了新电表，最近看网上说新电表走得快，我想咨询真有其事吗?”有一位市民来电对新电表是否走得更快提出疑虑。

吴海波明确表示网上这一消息是虚假消息。他进一步解答，国网长沙供电公司安装的电表是经过严格的检测检定，通过了驻厂监造、供货前验收、到货后抽样验收等六个环节全过程质量把关，能够确保准确计量，因此更换电表不会影响电表计量的准确性。市民如果对电表有疑问，可以通过“网上国网”APP办理申请电能表免费校验，也可以把电能表送往由市场监督局授权具有资质的机构检定，出具检定报告。

变压器是否有辐射?网上缴纳电费会打折?当天有很多市民就用电安全、缴费等方面提出了很多的疑问，吴海波都一一耐心作答，让市民知政策、心有底，用上“明白电”“放心电”。

“服务无止境，满意无终点。”接听完市民来电后，吴海波表示，通过与市民朋友的“零距离”沟通，感受到服务仍有较大的改进空间，今后将在保障电力的可靠供应方面加大工作力度、持续改进服务质量，不断提升广大客户的用电体验。他表示，下一步将坚持“你用电、我用心”的服务理念，加大电网投资力度、提高设备运维水平、优化便民服务举措，实现电力的可靠供应、服务水平不断提升，点亮千家万户幸福“灯光”。

民一“呼”，热线即“应”。自2022年起长沙市12345热线推行“一呼即应”改革，像夏天停电停水这样与市民生活紧密相关的50多项民生事项，30分钟内就可以及时解决到位，为全市市民的夏季用电用水保障保驾护航。2023年以来，长沙12345热线受理“一呼即应”诉求工单57000件，其中即问即答6800件，满意度达到98.92%。长沙市《“一呼即应”强化“未诉先办”社会治理新模式》近期获评中央党校(国家行政学院)、人民网2023年创新社会治理推荐案例，“一呼即应”改革成果在全省“揭榜竞优”观摩会上向全省推广展示。