故障车迟迟不修 厂商回应：可质保，但需提供汽修店资质和记录

严先生的车在发生故障后被拖至4S店。视频截图

“因为没在4S店保养，车子就被搁在店内近半个月都不修。”长沙市民严先生向三湘都市报投诉称，自己在上汽大通购买的皮卡车出现了故障，拖到4S店后却被告知不能质保，理由是车辆未在4S店保养。

双方僵持已近半个月，严先生的车子仍未开始维修。8月29日，三湘都市报记者陪同严先生来到上汽大通(长沙厂家直营店)了解情况。

(资料图片仅供参考)

■全媒体记者 张浩

“车辆发生故障时正行驶在山路上，两侧是峭壁和悬崖。”8月16日，严先生驾驶皮卡车前往浏阳达浒镇，经过一处下坡路时，车子发动机突然失去动力。

严先生称，情急之下他急忙踩下刹车，“踩第一下没效果，直到深踩第二下才刹住。”严先生试图再次点火启动车辆，却发现车子一直处于怠速状态，“哪怕油门踩到底，速度也快不起来。”

因为在盘山公路上，严先生不敢轻易操作车辆，只得打电话给厂商寻求救援。等待了4个小时之后，厂商派来的拖车将皮卡车拖走。

“车辆出现问题前，故障灯并未预警。”严先生称，一般车子出现故障，都会有相应的故障灯进行预警，也能争取时间采取避险措施，“要是在高速上，随时都会有追尾的风险。”

让严先生更生气的事情还在后头。皮卡车被拖到4S店后，就一直被搁置在店内，快半个月了都没动静，“工作人员说车子未在4S店做保养，就没办法提供质保服务。”

严先生介绍，2021年下半年，自己因生意上的需要，在上汽大通(众致店)购买了该皮卡车，落地价为15万元。为了省钱，车子除了首保之外，其他几次保养的确是自行在外面汽修厂做的。

严先生告诉三湘都市报记者，其实首保时车子就出现过漏机油的问题。此外，车子在开了近一年时，同样出现过一次没动力的问题，“那一次是在4S店做的质保，换了油箱，清洗了油管。”严先生表示，当时厂商给出的说法是：加了品质差的柴油。

8月29日，三湘都市报记者陪同严先生来到上汽大通的厂家直营店。工作人员却给出了截然相反的说法，“我们从未说过‘不在4S店保养就不质保’的话”。

上汽大通售后负责人回应称，根据相关规定，严先生要提供他在外面保养的汽修店的相关资质和材料，包括：车辆维修记录、保养记录和进货渠道凭证，“这些相关凭证，需要提供给厂商走流程。”三湘都市报记者介入后，对于车辆维修事宜，双方再次进行沟通。

8月30日，严先生给记者打来电话，称厂商承诺会尽快对车辆进行维修。至于车辆故障原因，是在外保养导致还是车辆本身质量问题，将会视情况找第三方机构进行检测。