3·15闪耀我守护我丨高端羽绒服送干洗却褪色？干洗店：褪色属正常现象，愿进行责任鉴定

华声在线全媒体记者 黄亚苹实习生 丁欣 盛涛

(资料图)

“花费近7000元购买的羽绒服，干洗一次就褪色成这样，谁还敢把衣服穿出去？”3月27日，长沙市民王小姐忿忿地说，2023年1月3日，她将一件袖口、领口有些许水渍的羽绒服送至长沙市泊富ICITY美好生活中心二层的米兰工匠奢侈品皮具护理店干洗。未曾想，羽绒服没洗干净还怄了一肚子气。

羽绒服褪色是否因洗涤操作手段不当导致，双方对此各执一词。王小姐认为，是干洗店操作不当导致羽绒服褪色；店主易艳平则认为，尼龙材质衣物干洗后掉色属正常现象，愿意在记者的监督下将羽绒服送至洗染鉴定机构鉴定判定洗涤责任。

2022年10月，王小姐花费6890元购买一件美国纽约设计师品牌“KHAITE”羽绒服。穿过几次，今年1月3日，她将羽绒服送至米兰工匠奢侈品皮具护理店干洗，使用团购券的优惠价格为98。

到了双方约定的取衣日期，王小姐前往干洗店打算取回羽绒服，看到衣服却傻眼了。

“送洗前，领口、袖口会有小片水渍，送洗照片在微信中均有存档。送洗后，领口、袖口的水渍不仅没处理干净，后背也出现块状污渍，细看像是羽绒服被洗褪色了。”王小姐说，店家承诺二次清洗羽绒服，可直到春节后再次进店，发现羽绒服褪色区域再次变大，胸口两侧、前襟麂皮材质拉链也有明显磨损痕迹，拉链也出现脱色现象。

王小姐认为，一家专做奢侈品护理、干洗的门店，消费者因享受高端护理、精心洗护服务而支付高于其他干洗店的干洗费用，却未享受到满意的服务，“我一味退让，干洗店却不承认衣物褪色。要么将羽绒服复原到本来的颜色，要么赔偿3000元。”

因双方无法就羽绒服褪色的责任判定达成一致意见，3月15日，王小姐拨打消费者投诉举报专线电话12315反映情况。

针对王小姐对干洗服务提出的质疑，米兰工匠店长易艳平坦言，王小姐的羽绒服送进门店时，领口处有油渍、袖口已出现磨损痕迹，这都有可能导致衣服褪色；羽绒服拉链为特殊材质，干洗后也会有轻微褪色，“顾客说羽绒服褪色严重，但肉眼根本看不出色差。”

“无论何种材质、何种面料的衣物，干洗后轻微褪色属正常现象。顾客送衣到店清洗前，未能告知褪色风险确实是我们责任，门店也在尽力恢复。”易艳平表示，双方无法就羽绒服的干洗事故认定达成一致意见，愿意退回98元干洗费。

对于羽绒服褪色的责任和赔偿问题，双方各执一词。在三湘都市报记者的调解下，易艳平愿意将羽绒服送往中国消费者协会消费维权鉴定技术支持单位的鉴定机构，即中国商业联合会洗染专业委员会进行洗染服务质量鉴定，同时承担相应的鉴定费用。

“鉴定需要将衣服整件拆开，即便认定是干洗店的责任，衣服也废了，我的损失会更大。”王小姐并不认可干洗店给出的处理方式，也不愿意冒着风险将衣服送去鉴定，“衣服脱色肉眼可见，干洗店百般刁难，就是抓住消费者‘怕麻烦’的心理。”

目前，开福区市场监管局已受理王小姐的投诉，但经过前期协调，干洗店仍拒绝在干洗责任鉴定报告出示前道歉、赔偿。关于此事后续进展，三湘都市报将持续关注。

《全国洗染服务纠纷解决办法》第九条规定，经营者可以根据消费者意愿对高档衣物或具有珍贵价值的衣物实行保值清洗，即由经营者和消费者协商一致做出书面清洗约定，约定保值额、清洗费用（按衣物价值的5%—20%）和服务内容。

没有做出书面保值清洗约定的，按普通衣物洗涤和普通衣物赔偿处理，最高不超过2000元。