【湘问·投诉直通车】洗衣店洗坏衣服索赔难

(资料图)

编辑同志：

我家住新田县，2022年8月12日，我在蓝山县赛维健康洗衣生活馆干洗呢子衣3件，后发现其中一件染色，两件严重缩水，并有明显水洗痕迹。经交涉商家拒不认错，我向“12315”投诉后，经蓝山县市场监管部门调解，店主答应将衣服恢复原状。2022年11月7日我验货，发现除染色的那件衣服勉强合格外，另两件仍缩水严重。12月10日，商家提出赔500元私了，态度蛮横。我已前后4次专程前往蓝山县城，车资耗费都近千元，当然不答应这个要求。此后商家一直不处理此事，我该怎么办?

一市民

3月17日，蓝山县市场监督管理局回复，消费者两次投诉，该局都进行了调解。2022年9月19日经执法人员调解，商家同意为当事人重新干洗并且恢复原样。第二次投诉，我局安排工作人员于2022年12月12日再次处理，但商家拒绝调解，表示通过法律途径解决此问题。

干洗衣服经常出现类似纠纷，消费者应该怎么办?3月27日，湖南海天律师事务所李春光认为，首先双方可以协商解决。如果协商不成，衣服又比较贵重，消费者可以提起诉讼，并可以通过鉴定来举证。

华声在线全媒体记者 田燕