邮储银行各支行坚持真情服务 不断提升客户满意度

(资料图片)

华声在线8月18日讯（通讯员 吴丹 傅婉华）“共清点5角硬币316枚，1元硬币637枚，共计795元。您收好！”在华容四牌楼支行网点柜面，工作人员将一箱零散硬币清点兑换好后交给客户，该客户对该行工作人员真诚服务和敬业精神竖起了大拇指。邮储银行岳阳分行始终坚持“以客户为中心”的服务理念，为客户提供优质的金融服务，这是该行坚持真情服务客户的缩影。

近日，一位客户抱着一只纸箱来到华容四牌楼支行网点柜面，“这钱你们收吗？”客户犯难地问道。一打开，里面全是零散的硬币，经了解，该客户自己经营小本生意，这是近一年收的零钱。

支行柜员沈尧玲马上答复客户：“您别急，这钱我们收！”

因为硬币数量实在太多，整理要花费些时间，加上柜面还有其他客户排队等待办理，为了不影响其他客户业务办理，让客户在休息区稍作休息后，开展硬币兑换工作。

经该行柜员详细清点，共清点5角硬币316枚，1元硬币637枚，共计795元。虽然金额不多，但着实解决了客户的难题，同时也提升了客户体验，赢得了客户的认可和称赞。

窗口虽小，却上演着各种精彩故事；故事虽小，却传递着大大的能量。湘阴县南湖洲镇支行的工作人员余轩瑶接待了一位年近80的老嗲嗲，交流得知老人家无儿无女，每个月是靠领取低保资金生活。由于老人家年岁过大，手脚不灵活，村上要他来开一个补贴账户，但是湛嗲嗲的手机号码不是实名制无法办理，老嗲嗲非常着急，南湖洲支行的工作人员一边安抚情绪一边带着他前往电信营业厅办理了实名制，随即成功开立了新账户，并向湛嗲嗲贴心宣传了电信诈骗相关知识。

服务有温度，关爱暖心田。未来，邮储银行岳阳分行将继续践行“人民邮政为人民”的服务宗旨，不断提高网点客户服务水平，以优质的服务为客户解决好每一个问题，努力做好客户体验提升，为广大客户提供贴心、暖心、细心的现代化金融服务。