环球百事通！“双11”大促：付完尾款“秒”收货，陷阱尚存仍需防

（“双11”大促开始，物流公司开始紧张地分拣包裹。受访者供图）

(资料图片仅供参考)

10月31日晚8时，天猫、京东“双11”第一波预售开始支付尾款，一年一度的“双11”大战进入“白热化”阶段。你付了多少尾款?买买买的时候，怎样才能避免踩雷?

■华声在线全媒体记者 潘显璇

今年“双11”，无论是“预售付定金”阶段还是“支付尾款”阶段，大部分主流电商平台都由原本的00:00改为20:00开始，开启“不熬夜”模式。

相比于往年“尾款”“定金”等热词，今年登上微博热搜榜的是“退款”。10月31日，第一波付尾款刚开启没多久，“退款”一词火速登上微博热搜首位。

“晚上忙活了近一个小时，四分之一的商品选择了退货。”长沙白领刘晓玲已连续8年参与“双11”购物，10月24日，她在网上选择了12件商品，并预先支付了定金。但这一周她再三考虑，决定退掉之前选择的3件商品。

根据平台的规则，消费者必须付完尾款才能申请退款，因此，10月31日晚上，支付尾款刚开始，“退款”就火上了热搜。

记者注意到，在社交平台上，晒出自己付完尾款立刻退货经历的网友不少。有意思的是，“退款”之所以热度飙升，除了因为网友集中退款外，还有“退不了款”的因素，因为付完尾款后，商品火速发货，甚至已经到了楼下，不少网友吐槽商家为了促成消费“付完尾款秒发货”“发货速度擦出火星”。

虽然发货速度太快给部分需要退货的消费者造成了困扰，但不得不说，相比平时24小时发货、三天送达的情况，“双11”的预售制确实大幅提升了物流速度，让年度大促的体验感更好了。

11月1日13时45分，长沙市民朱女士接到了快递小哥的电话，告知其有一票快递已经送达。这一订单，是朱女士前一日支付尾款购买的预售护肤品。其订单物流配送信息显示，在10月24日付款预定后，这一商品便已从杭州发送至物流公司的囤货仓，并于11月1日零时21分开始进行长沙本地物流配送。“虽然预售实施好几年了，但今年我是第一次这么快收到包裹，真实感受到了物流配送的改善。”朱女士兴奋地说。

记者了解到，早在几天前，部分消费者的包裹就通过预售极速达服务，提前送至附近的快递站点“等候”。消费者只要付了尾款，站点就能立刻发货，快速配送，部分商品最快甚至可以实现“分钟级送达”。

菜鸟数据显示，11月1日上午，已经有超过300城的消费者收到了10月31日支付尾款的包裹。

京东物流今年“双11”也持续扩大预售前置规模，全国有数百万量级SKU的商品被前置在距离消费者最近的各级仓库。

“双11”已然成为强劲消费力的代名词，折射出中国消费市场的蓬勃生机。

天猫数据显示，10月31日晚，销售仅1小时，就有102个品牌成交额过亿元，其中国货品牌占比过半，黑鹿、挪客、森宝、佳奇等国货品牌首小时成交额即超过去年11月1日全天。天猫“双11”开卖首小时，淘宝直播单场观看量同比增速600%，腰部主播交易额同比增速250%。在天猫“双11”临近的前两个月，有超过100家直播机构入驻了淘宝。

10月31日晚，京东“双11”正式启动后，在10分钟内，京东云每秒用户访问峰值同比提升62%，新百货数千品牌成交额翻番。京东家电全品类1分钟成交金额破10亿，10分钟整体成交额同比增长超40%，美的、海尔、TCL、格力、海信、容声等成交额同比增长超50%。

在商家各类促销信息纷至沓来之际，11月1日，湖南省消保委发布消费提示，提醒广大消费者，每年的“双11”之后是消费投诉较为集中的时期，要选择正规平台，切勿冲动消费。

消费者在购买商品时，尽量选择信誉良好、知名度高、安全性强的网络购物平台或直播间下单，理性面对“直播购物”“网红带货”“明星带货”等销售形式。

消费者不要受“特价”“秒杀”“限量”等营销手段的影响，理性参与“返券、打折、赠送”等促销活动，以免造成浪费。对买回来但不满意的物品，合理利用“非现场购物商品七日无理由退货”的法律规定，及时办理退货。

消费者要善于甄别，以免落入“先提价后打折”的消费陷阱。购买预售产品的，购买前要明确预售定金和尾款的支付时间、金额、商家的发货时间、双方的违约责任等条款，确认后再支付定金，并要在规定时间内结算尾款，以免造成损失。

消费者在购买商品时应注意保存购物凭证，以备出现纠纷时有充足的证据维护自身合法权益。一旦发生消费争议，可及时与相关网络交易平台、商家协商处理，也可向有关行政部门、消费者权益保护组织投诉。