湖南发布十大消费投诉热点和维权、侵权典型案例

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省政府新闻办今天召开“3·15”新闻发布会，省市场监督管理局副局长、省消费者权益保护委员会副主任李沐在会上发布了去年我省十大消费投诉热点、十大消费维权典型案例、十大消费侵权典型案例。

综合12315平台全省2022年数据统计分析，消费投诉的十大热点分别是食品、教育培训服务、餐饮和住宿服务、服装鞋帽、家居用品、交通工具、文化娱乐体育服务、美容美发洗浴服务、互联网服务、药品等。十大热点投诉占全年投诉总量的57.83%。投诉反映的主要问题集中在产品质量、信息宣传、价格纠纷、格式条款、预付消费、售后服务等方面。

2022年，全省涉疫类消费纠纷和经营者关停跑路类投诉明显增多。与此同时，汽车、房地产等大额商品销售、在线服务、养老会销、快递赔付等领域捆绑销售、诱导消费、承诺不兑现等新老问题交织，困扰广大消费者。