调查|4800元买的新冰箱竟是停产的样品机_快看

2023-03-17 09:15:23    来源:华声在线    

“没有优惠一分钱,正价买的冰箱竟然是台样品机,还已经停产了!”株洲醴陵市民龙先生拨打三湘都市报热线投诉,称花费4800元买了台新冰箱,怎么也想不到,新买的冰箱居然是台在商场里摆放了四五年的样品机。3月15日,三湘都市报记者进行了走访调查。

3月8日,龙先生的父亲在株洲江南商城澳柯玛品牌专营店,花4800元买回一台型号为SC—609的冰箱。商品送上门后,龙先生发现冰箱的生产日期竟是2018年7月,且外壳漆面陈旧,部分区域有凹陷,箱体背面还有划痕和黑色斑点,“价格没有优惠一分钱,给的还是样品机。”

于是,龙先生拨打了澳柯玛厂家售后电话投诉。3月9日,澳柯玛厂家安排工作人员上门检测,认定该冰箱确实存在外壳损伤等质量问题,并于3月11日出具了一份《产品质量鉴定证明书》,同意由经销商更换一台同型号产品,旧机退库返厂。


(资料图片仅供参考)

工作人员还告诉龙先生,他所购买的该型号冰箱目前已停产,这一批冰箱是经销商很久以前向厂家进的货。

“冰箱出厂已经5年了,这还算是新家电吗?”龙先生多次找到经销商协商,希望按厂家售后给出的意见执行,但一直未得到满意答复。

3月15日,记者陪同龙先生找到江南商城澳柯玛品牌专营店。

店员贺女士解释说,购买的冰箱型号是老人指定的,在选购时,店内工作人员已经向老人说明,该型号冰箱目前只有这台样品,可以提新机,但需要等待一段时间,“老人不愿意等,指定要购买这台样品机。”

贺女士承认,这台冰箱在门店里摆放了四五年时间,门店追求经济效益,有人愿意买,他们自然也愿意卖,“虽然是样品机,但不影响售后服务。”

最终,在商场工作人员的协调下,厂家协商换购一台新款冰箱,差价多退少补。

株洲市消费者委员会秘书长聂伟认为,上述商家向消费者推销样品机的行为,虽然不涉嫌违法,但有违公平交易原则。消费者希望购买市面上正常款式商品,追求物有所值,而经销商利用信息差向消费者推销市场已全面下架的商品获利,不仅损害消费者利益,也影响自身商业口碑。

聂伟表示,目前家电产品基本采用配件采购制度,而非厂家自行生产。通常来说,厂家采购配件的数量根据产品数量而定,部分产品一旦停产,厂家便不再采购配件,这就使得停产机型的零配件供应断档。消费者从经销商处购买已停产产品,产品一旦出现故障,或将面临维修难问题。

■全媒体记者 杨洁规

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