新车买半年，送修十几次 4S店承诺，将为车辆进行一次全面细致的检查

肖先生刚买半年的新车。长沙晚报全媒体记者 邓艳红 摄

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长沙晚报全媒体记者 邓艳红 实习生 颜可盈

今年2月，家住望城的市民肖先生买了一辆家用面包车，但是上路没多久就出现了问题。

“先是挂挡挂不进，后来换了变速箱，不到20天又出现了问题，现在动力故障灯又亮起来……”肖先生拨打本报96333热线反映：“新车才开了半年，出现了三四次故障，送到4S店检查维修已有十几次。”因为新车频繁出现问题，肖先生希望能换一辆车。

肖先生家住望城，今年2月在中南汽车世界长沙云积华晨金杯汽车4S店买了一辆家用面包车，没想到，这车不仅没有带来方便，反而带来了麻烦。

8月22日，将车停好后，从面包车上下来的肖先生拄着拐杖，向记者细数着车的问题。“2月份买的车，购车款6万多元，没开几天就发现挡位很紧。3月份的一天，他发现挡位经常挂不进……”随后，肖先生将车开进4S店进行维修，工作人员替他更换挡位拉线，可没过几天同样的问题又出现了，这一次，工作人员索性帮他将变速箱进行了更换。

更换变速箱后，挂挡的问题是解决了，可后来又陆陆续续出现了其他的一些小故障。“仪表盘上动力故障灯已经亮起过两次，车辆熄火后屏幕上一闪一闪的……”肖先生说。根据肖先生提供的维修单，记者看到他的车维修过变速器、更换过离合主泵、更换过火花塞等。“这只是部分维修单，还有一些单子4S店没有给我，我前前后后送去维修已经有十几次了。”

因为车辆铭牌上显示的生产日期是2021年，肖先生甚至怀疑自己是不是买到了事故车或是泡水车。

肖先生告诉记者，他的腿受伤就是因为此前的一次车祸，目前还只能拄拐走路，现在车辆才跑了6000多公里，就出现了这么多故障，现在他非常担心车辆存在安全隐患，导致再次发生交通事故，因此，他希望能够换一辆车。他还抱怨说，自己家住望城，每次送修都要到位于长沙县的中南汽车世界，油费都不知道费了多少。

当日，记者陪同肖先生一起来到长沙云积华晨金杯汽车4S店了解情况，工作人员接待了这位“老熟人”。

关于车辆铭牌显示的日期是2021年，工作人员解释，当时就告诉了肖先生，这是一台库存车，因此购车款还便宜了几千元。“这辆车肯定不是事故车或是泡水车，如果消费者发现在我们这买到了事故车或泡水车，我们会退一赔三，这个我可以当着媒体的面做出保证。”该4S店负责人周先生说。

该4S店负责售后的工作人员承认，肖先生确实来送修过十几次，但其中一些是偶发的小故障，并不影响行车安全，还有一些是肖先生自己认为的问题，但实际上算不上故障，也谈不上维修，调试一下就好了。“他反映的挂挡挂不进，我们去试的时候发现没问题，这可能和他腿受伤，踩离合器使不上劲有关。”这位工作人员解释，只要消费者反映了，我们就会帮他检查调试。

工作人员承诺，只要在3年或6万公里的包修期内，肖先生车辆出现的任何问题，4S店都会替他免费检查维修。为了让肖先生放心，8月22日，4S店负责人周先生表示，可以为肖先生的车辆进行一次全面细致的检查。

对于肖先生换车的诉求，工作人员表示，他的车不符合换车的条件，但如果肖先生愿意，可以帮他置换一辆新车，但肖先生需要补齐换车的差价。

肖先生告诉记者，他曾多次向消费者投诉举报专线12315进行过投诉，相关工作人员到4S店了解情况后，提醒肖先生说以后每次维修后应保存好维修单，保存好证据以方便维权。

湖南万和联合律师事务所律师李健表示，依据《家用汽车产品修理、更换、退货责任规定》第十七条规定，家用汽车产品包修期限不低于3年或者行驶里程60,000公里，以先到者为准;家用汽车产品三包有效期限不低于2年或者行驶里程50,000公里，以先到者为准。家用汽车产品包修期和三包有效期自销售者开具购车发票之日起计算。因此本事件中如果消费者陈述属实，商家应当依法履行三包义务。

李健也提醒消费者，汽车消费过程中要了解掌握三包相应的节点期限，这样才能最大化地保护自己合法权益。