世界微资讯！探访长沙120急救中心：一天接听5114个电话，水都不敢多喝

华声在线全媒体记者 张洋银 通讯员 沈青松 彭甜 剪辑 刘文

(资料图片)

“呼吸不过来，喘气不赢，80岁了，快派车救救我妈！”1月5日下午，长沙市120急救中心指挥调度中心大厅内，临时从长沙市口腔医院抽调来支援的护士段霞一边和来电者沟通，一边在急救中心调度系统飞快录入关键信息。

（1月5日，长沙市120急救中心调度指挥中心大厅调度员正在忙碌。）

调度中心混杂着此起彼伏的电话声、口音各异的回复、滴滴答答的打字声，接线员戴着耳机，争分夺秒，24小时守护“生命热线”。

2022年12月以来，长沙因基础性疾病合并新冠病毒感染导致的患者急剧增多，院前急救需求量大幅增加，长沙市120急救中心一直处于高位运行状态。12月31日达到峰值，仅内五区日接听电话5114次，派车706辆，达到常态的三倍。

“有困难也要克服，一定要保障生命热线打得通，接得起，能派车。”长沙市120急救中心调度科科长陈俊辉表示。

（24小时带病出车10余趟，55岁驾驶员樊春驰晕倒，被同事们救助。）

“每一位拨通120急救电话的人，听声音都很着急。受理来电时，我们会根据描述区分患者类型，急危重症标注红色，危重症标注紫色，普通标注黄色。另外，也会了解患者是否有特殊需求，比如是否行动自如，是否需要平车、搬抬，是否需要吸氧，有无其他特殊情况等。”长沙市120急救中心指挥调度中心大厅内，铃声此起彼伏，陈俊辉眉头微蹙。

“劳动路有位急危重症患者，请距离最近的急救车组快速前往。”接线员录入的信息，由调度员集中处理。记者在现场看到，每一位调度员面前都摆着三块电脑屏幕，一块显示需要调配急救用车的单子，一块显示救护车的定位，一块用于派单、接听及后续处理。工作人员紧盯电脑屏幕，实时关注求助情况，及时进行调度。

陈俊辉告诉记者，目前长沙市市区共有30个急救站点，70辆急救车全速运转，目前日接听电话约3800余起，派车400余趟，虽较元旦期间有所缓和，中心所有工作人员仍处于满负荷工作状态。“电话席位由4位扩容到6位，再到8位，至今保持10位满员状态，中心27名调度员实行两班倒工作状态。”陈俊辉说。

“请您保持电话畅通，稍后会有急救120车辆与您联系。”下午3时许，调度员谌艳蕾刚刚处理完一起求救电话，起身将工位上的饭盒扔进垃圾桶，她告诉记者，每天中午都是由一名同事下去拿盒饭，大家边吃饭边守着热线电话，以防错过任何求救电话。“最忙的那几天，水都不敢多喝，怕上厕所耽误事，接一整天热线，嗓子都是嘶哑的。”

记者在调度指挥大厅看到，从下午3时许至4时，接听电话从1308个升至1460个，一小时内接听152通电话，调度员接听电话摘机平均不超过2秒，接听率达到百分百。

从来没有什么岁月静好，总有人一些人在为我们负重前行。

作为调度科唯一男士，“科草”陈俊辉带头冲锋，小孩年幼，家中老小全部感染，自己高烧40℃，在隔壁值班室找了张折叠床硬扛了过来。连续十余天坚守调度厅没有回家，1月5日接受记者采访时，他淡淡表示，“大家都是这么做的，没什么。而且我们倒了，没人顶上。”

调度员龚含肺部感染、高烧不退，两次晕倒在调度席，被同事扶起叫醒后第一句话还在询问刚调派的任务情况，休息片刻又继续投入战斗。

医生聂伟锋感染症状最重的那几天还在坚持出车，忍受全身酸痛，连续爬上爬下高楼搬抬病人。55岁的救护车驾驶员樊春篪，24小时带病出车10余趟，第二天早上出班晕倒在值班室门口，醒来后看到大家担心的样子开玩笑说，“救了一辈子人，这次被自家人救了一回。”

“面对急救需求量大幅增加，我们启动应急响应、启用扩容席位、投入备用车辆，确保了全市院前急救战线应对有序、运转高效。”长沙市120急救中心副主任刘科宇表示，打硬仗更需要提前做好功课。

指挥中心根据实时动态信息调整，每日剖析咨询与呼救电话如何分类受理、怎么按照感染症状轻重程度分级调度、老年群体如何重点保障等；根据最新数据研判，合理规划工作计划；统筹全市院前急救医疗资源，做到物尽其用。

与此同时，在120急救人身边，医护人员、公交司机和社会志愿者挺身而出，全力保障生命通道畅通。紧急培训后，迅速投入到昼夜轮值中，为生命努力奔跑。

长沙市口腔医院驰援的42名护士，分布在120调度中心和10余个急救站点，迅速融入到院前急救一线；长沙血液中心护士李彦旭，从采供血保障间接救人，一下子登上救护车直接参与患者救治；龙骧巴士驾驶员贺劲主动报名，一句“我们顶上去，哪怕为急救人员争取到喝口水的时间也好”让大家瞬间破防……