丰巢回应诱导消费是什么情况？丰巢怎么跳过赞赏？

丰巢回应诱导消费是什么情况?

1、10月11日，丰巢回应诱导消费一事称，用户可自主选择是否赞赏，亦可“跳过”直接取件。

2、(丰巢回应诱导消费)

3、据此前报道，家住成都的周女士遇见了一件怪事，自己下班回家取快递员暂放在丰巢快递柜的包裹时，发现屏幕上显示该件已保管7小时，需要支付一元钱赞赏才能开柜取货。付款后回家上网搜索，才发现支付步骤是可以跳过的。在消费者投诉平台上，不少有网友投诉称都在打开丰巢快递柜前会看到打赏1元的提示，认为丰巢此举存在诱导消费者赞赏问题。

4、(丰巢回应诱导消费)

5、从图中可见，“跳过赞赏”字样不但是灰色的，还又小又透明，而且整个取件流程没有任何说明可以跳过赞赏，即便是眼睛很好的年轻人也不一定能看得清楚，更不要说是取件的老年人。对于为什么将“跳过赞赏”字样设计得又灰又透明时，该客服表示这是全国统一的取件页面。

丰巢怎么跳过赞赏?

近日有网友表示，在丰巢快递柜取包裹时，屏幕显示该件已保管超过7小时，下方显示可支付一元钱赞赏。可是在付完钱回家后才发现，赞赏的步骤完全可以跳过，也就是说商家进行了诱导消费的行为。随后他将该问题发到网上，有很多网友纷纷表示自己“被赞赏”了。

其实智能快递柜在保管超过一定时间后，就会出现“赞赏一元”的提示，理论上都是可以跳过的。但是商家将跳过按钮放置的很隐蔽切不清晰，让很多用户稀里糊涂的进行了付费。这一事件在网络上迅速发酵，有人认为快递柜运营需要成本，替你保管快递打赏一元也挺合理;有人则认为“赞赏”本就是你情我愿，诱导消费侵犯了消费者的知情权和选择权。